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Software de Call Center VoIP criado para performance global

Resultados globais de call center, entregues por meio de infraestrutura de voz carrier-grade.

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O que é o Call Center Connect

O Call Center Connect é um software de call center VoIP em nuvem que permite que empresas, BPOs e equipes globais gerenciem operações de voz inbound e outbound em escala. Desenvolvido por um operador de trânsito de telecomunicações, o Call Center Connect oferece roteamento carrier-grade, alta qualidade de chamadas internacionais e visibilidade operacional em tempo real. Ele funciona como um serviço VoIP completo para call centers e pode ser utilizado de forma independente ou integrado à plataforma omnichannel MessageWhiz. Para organizações que buscam o melhor provedor VoIP para call centers, o Call Center Connect combina controle de infraestrutura própria com análises e governança de nível enterprise.

Ative um call center VoIP em minutos

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Nenhum hardware ou instalação on-premise necessária
Ambiente de agente via navegador com discador WebRTC

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Criado para equipes que exigem o melhor software VoIP para call center

  • Qualidade de chamada carrier-grade Roteamento direto como operador de trânsito garante performance de voz internacional consistente
  • Supervisão e controle em tempo real Monitore chamadas ao vivo com modos escuta, cochicho e intervenção
  • Escalabilidade sob demanda Ajuste instantaneamente a capacidade conforme o volume de chamadas, sem contratos de longo prazo
  • Visibilidade de performance ao vivo Acompanhe atividade dos agentes, qualidade das chamadas e resultados em tempo real
  • Analytics que fazem a diferença Monitore ASR, ACD, volume e motivos de desconexão por agente e região
  • Pague apenas pelo que usar Modelo de preços por uso mantém custos previsíveis
  • Global por natureza Suporte para qualquer região, idioma ou fuso horário
  • Insights com IA integrada Análise de sentimento destaca os momentos certos para intervenção
  • Suporte especializado 24/7 Acesso contínuo a equipes reais de suporte
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Onde a performance VoIP encontra fluxos reais de trabalho

Execute campanhas em grande escala com discagem inteligente e voicemail drop.

Reduza tempos de espera e aumente a resolução no primeiro contato.

 Lance e gerencie operações multi-cliente globalmente.

Automatize IVR e robocalls para comunicações sensíveis ao tempo

Combine chamadas ao vivo com follow-ups via SMS, WhatsApp ou email

 

Benefits image

Analytics que importam para equipes de call center

O Call Center Connect é focado nos KPIs que equipes e clientes usam para avaliar provedores VoIP de call center.

  • ASR (Answer-Seizure Ratio): Valide qualidade de rotas e precisão dos dados
  • Volume Total de Chamadas: Acompanhe escala e throughput das campanhas
  • ACD (Duração Média da Chamada): Meça engajamento e eficiência
  • Motivo de Desconexão: Identifique falhas de operadora, rede ou iniciadas pelo usuário
    Analise por agente, campanha, país, grupo de toque ou tipo de chamada com uma solução unificada de analytics de voz para call center.

 

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Por que Call Center Connect?

O MMDSmart MessageWhiz Call Center Connect ajuda organizações a entregar comunicações de voz seguras, confiáveis e em conformidade, em escala global. Veja por que somos escolhidos como o melhor provedor VoIP para call centers:

  • Somos um Operador de Trânsito: Diferente de muitos concorrentes, controlamos o roteamento de ponta a ponta, garantindo maior qualidade e confiabilidade internacional
  • Acesso e Controle por Função: Administradores, supervisores e agentes têm o nível certo de acesso, sem riscos operacionais
  • Suporte ao Cliente 24×7: Conte com gerentes de conta dedicados disponíveis 24 horas por dia
  • Projetado para Performance Global: Roteamento otimizado para chamadas internacionais em escala
  • Voz e Mensagens Integradas: Engaje clientes via chamadas, SMS, RCS, WhatsApp, Viber, Telegram, email e mais
  • Automação Avançada: Dispare chamadas em tempo real com base em comportamento do usuário, transações ou eventos do sistema
  • Analytics e Relatórios: Construído com foco nos KPIs que operadores de call center usam diariamente

     

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    Descubra como é fácil escalar seu call center

    Veja como o Call Center Connect entrega qualidade global de voz, analytics em tempo real e suporte incomparável.

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