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Performance global de call centers. Medida em resultados reais.

Engaje seus clientes em todo o mundo usando soluções de call center em nuvem de nível empresarial e analytics em tempo real, sem limitações de hardware ou geografia.

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O que é o Call Center Connect

O Call Center Connect é uma plataforma de soluções de call center em nuvem que permite que empresas, BPOs e equipes globais gerenciem operações de voz de alto volume, tanto inbound quanto outbound. Como uma das principais empresas de software para call center, elimina limitações de hardware e localização, garantindo qualidade de chamadas consistente em escala global. Criado por um operador de trânsito telecom, o Call Center Connect é uma plataforma SaaS de call center que entrega qualidade superior em chamadas internacionais, analytics avançado e visibilidade operacional em tempo real. A solução também se integra perfeitamente à plataforma omnichannel MessageWhiz, permitindo soluções modernas de atendimento ao cliente que combinam voz e mensageria em um único fluxo.

Crie um call center virtual em minutos com soluções de call center em nuvem

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Sem necessidade de hardware ou infraestrutura on-premise
Ambiente de trabalho web para agentes com discador WebRTC

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Criado para Call Centers que Levam Performance a Sério

  • Qualidade de Chamada Carrier-Grade:
    Roteamento direto como operador de trânsito garante chamadas internacionais confiáveis em soluções corporativas de call center em nuvem.
  • Supervisão e Controle em Tempo Real:
    Supervisores monitoram chamadas ao vivo e podem intervir instantaneamente com modos spy, whisper ou barge-in.
  • Escalabilidade Sob Demanda:
    Ajuste a capacidade ao volume de chamadas instantaneamente com soluções flexíveis de call center em nuvem.
  • Visibilidade de Performance em Tempo Real:
    Monitore qualidade das chamadas, resultados e atividade dos agentes enquanto acontecem.
  • Analytics que Importam:
    Soluções avançadas de analytics para call center que acompanham ASR, ACD, volume de chamadas e motivos de desconexão.
  • Pague Apenas Pelo Que Usar:
    Modelo de precificação por uso mantém custos previsíveis e sob controle.
  • Global por Design:
    Opere em qualquer região, idioma ou fuso horário.
  • Insights de IA Integrados:
    Análise de sentimento ajuda equipes a intervir no momento certo.
  • Suporte 24/7:
    O suporte que você precisa, exatamente quando precisa
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Onde a Performance de Call Center Encontra Fluxos Reais de Trabalho

 Execute campanhas em grande escala com discagem inteligente e voicemail drop.

Reduza tempos de espera e aumente a resolução no primeiro contato.

 Lance e gerencie operações multi-cliente globalmente.

Automatize IVR e robocalls para comunicações sensíveis ao tempo

Combine chamadas ao vivo com follow-ups via SMS, WhatsApp ou email

 

Benefits image

Analytics que Importam para Times de Call Center

O Call Center Connect entrega soluções de analytics focadas nos KPIs que equipes e clientes realmente acompanham, com visibilidade em tempo real e histórica da qualidade, volume e resultados das chamadas.

ASR (Answer-Seizure Ratio): Valide qualidade de rotas e precisão dos dados
Volume Total de Chamadas: Acompanhe escala e throughput das campanhas
ACD (Duração Média da Chamada): Meça engajamento e eficiência
Motivo de Desconexão: Identifique falhas de operadora, rede ou iniciadas pelo usuário
Analise por agente, campanha, país, grupo de toque ou tipo de chamada com uma solução unificada de analytics de voz para call center.

 

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Por que Call Center Connect?

O MMDSmart MessageWhiz Call Center Connect ajuda organizações a entregar comunicações seguras, rápidas e em conformidade, em escala global. Veja por que instituições líderes confiam em nós:

  • Somos um Operador de Trânsito: Diferente de muitos concorrentes, controlamos o roteamento de ponta a ponta, garantindo maior qualidade e confiabilidade internacional
  • Acesso e Controle por Função: Administradores, supervisores e agentes têm o nível certo de acesso, sem riscos operacionais
  • Suporte ao Cliente 24×7: Conte com gerentes de conta dedicados disponíveis 24 horas por dia
  • Projetado para Performance Global: Roteamento otimizado para chamadas internacionais em escala
  • Voz e Mensagens Integradas: Engaje clientes via chamadas, SMS, RCS, WhatsApp, Viber, Telegram, email e mais
  • Automação Avançada: Dispare chamadas em tempo real com base em comportamento do usuário, transações ou eventos do sistema
  • Analytics e Relatórios: Construído com foco nos KPIs que operadores de call center usam diariamente

     

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    Descubra como é fácil escalar seu call center

    Veja como o Call Center Connect entrega qualidade global de voz, analytics em tempo real e suporte incomparável.

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